山東菲達(dá)電力電纜股份有限公司

社會(huì)、質(zhì)量信用報(bào)告

2017年5月

目錄

第一部分 前言 3

一、報(bào)告編制規(guī)范 3

（一）報(bào)告范圍 3

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 3

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 3

（四）報(bào)告發(fā)布形式 4

二、董事長(zhǎng)致辭 4

三、企業(yè)簡(jiǎn)介 4

第二部分 報(bào)告正文 6

一、企業(yè)質(zhì)量理念 6

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理 6

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 6

（二）質(zhì)量管理體系 7

（三）質(zhì)量投訴處理 7

（四）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 8

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 9

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理 9

（二）質(zhì)量文化建設(shè) 9

（三）運(yùn)作管理 10

（四）營(yíng)銷管理 10

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ) 10

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況 10

（二）計(jì)量管理情況 11

（三）特種設(shè)備管理情況 11

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 12

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 12

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任 13

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品品質(zhì)方面 13

報(bào)告結(jié)束語(yǔ)： 14

第一部分 前言

一、報(bào)告編制規(guī)范

《山東菲達(dá)電力電纜股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。

關(guān)于報(bào)告的內(nèi)容，說(shuō)明如下：

（一）報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：山東菲達(dá)電力電纜股份有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2017年5月1日至2018年5月1日

報(bào)告的發(fā)布周期：山東菲達(dá)電力電纜股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告所有內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報(bào)告電子版，請(qǐng)登錄本公司網(wǎng)站

二、董事長(zhǎng)致辭

首先，我謹(jǐn)代表菲纜股份公司，向一直以來(lái)關(guān)心、支持公司發(fā)展的各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)，以及社會(huì)各界人士，表示衷心地感謝！山東菲達(dá)電力電纜股份有限公司成立于1995年2月，是以電線電纜生產(chǎn)與銷售為主的高新技術(shù)企業(yè)。

多年來(lái)，菲纜股份始終以“做精、做強(qiáng)、做百年企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)，以“菲達(dá)電纜，聯(lián)通世界”為企業(yè)愿景，“誠(chéng)信為本、共創(chuàng)共贏”為經(jīng)營(yíng)理念，“快捷、靈敏、高效”為服務(wù)理念，以質(zhì)量管理為核心。制訂并嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量穩(wěn)定、顧客滿意、達(dá)標(biāo)排放、綜合治理、持續(xù)發(fā)展、安全第一�！钡馁|(zhì)量方針。確定了“產(chǎn)品合格率100%”的質(zhì)量目標(biāo)，獲得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和良好聲譽(yù)。今后，我們?nèi)詫�懷著至誠(chéng)之心，繼續(xù)踐行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，確保企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)始終履行社會(huì)責(zé)任。為提升本產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

菲纜股份是專業(yè)生產(chǎn)銷售電線電纜的企業(yè)，致力于打造能源傳輸領(lǐng)域設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行的提供者。總注冊(cè)資金3760萬(wàn)元，總資產(chǎn)約2億元，占地面積40多萬(wàn)平米，現(xiàn)有員工150多人。主要產(chǎn)品有：“密州”牌擠包絕緣電力電纜、“聚氯乙烯絕緣電線電纜、架空導(dǎo)線、計(jì)算機(jī)電纜、光伏電纜等產(chǎn)品。

公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和完善的生產(chǎn)設(shè)施，始終堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，市場(chǎng)地位日益鞏固。同時(shí)，經(jīng)過(guò)全體領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力， “密州”商標(biāo)被認(rèn)定為“山東省著名商標(biāo)”。企業(yè)連續(xù)多年年獲山東省守合同重信用企業(yè)，省級(jí)先進(jìn)單位，中國(guó)知名電力電纜十佳品牌、中國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)。企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系三體系認(rèn)證。

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念  

公司一貫秉承“創(chuàng)一流管理，求卓越品質(zhì)，樹良好信譽(yù)”的質(zhì)量方針，視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以最好的質(zhì)量為廣大客戶服務(wù)，公司從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守，以“卓越品質(zhì)，孜孜追求”的堅(jiān)定信念用心生產(chǎn)每一種產(chǎn)品，企業(yè)也因此具有強(qiáng)大的生命力，始終立于不敗之地。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由公司總經(jīng)理張敏先生親自督導(dǎo)，首席質(zhì)量官?gòu)堄孪壬鷮?duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。建立完善標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，編制了質(zhì)量手冊(cè)及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評(píng)估；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施質(zhì)量管理部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位操作規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，做到出廠產(chǎn)品合格率100%。

（二）質(zhì)量管理體系

公司有嚴(yán)格、健全的質(zhì)量管理體系，建立了質(zhì)量保證、質(zhì)量控制體系和完善的文件系統(tǒng)。公司擁有一支高職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的質(zhì)量管理和檢驗(yàn)員隊(duì)伍：大中專以上學(xué)歷人員占15%；全面負(fù)責(zé)入公司原輔材料、出廠成品的檢驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控、管理工作，生產(chǎn)車間各崗位設(shè)兼職質(zhì)量員，負(fù)責(zé)從原輔料、包材進(jìn)公司入庫(kù)、出庫(kù)；車間領(lǐng)用；各崗位中間品、半成品及成品多達(dá)十幾個(gè)環(huán)節(jié)和包括外觀、鑒別、含量、雜質(zhì)等幾十個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目的全覆蓋、無(wú)盲區(qū)的質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕不合格原輔料用于生產(chǎn)、杜絕不合格中間品、半成品流入下一工序、杜絕不合格成品入庫(kù)或出公司。公司在質(zhì)量管理方面具有前瞻性，加強(qiáng)對(duì)原輔料質(zhì)量的控制和供應(yīng)商的管理。建立了嚴(yán)格科學(xué)的供應(yīng)商質(zhì)量管理審核、評(píng)價(jià)制度，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程及檢測(cè)能力進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)，并定期對(duì)其供貨質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確保用于產(chǎn)品生產(chǎn)的原輔料均來(lái)源于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的高品質(zhì)產(chǎn)品，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量公司在日常工作中，對(duì)體系不斷進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，通過(guò)每年的外部審計(jì)、質(zhì)量?jī)?nèi)部審計(jì)、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（三）質(zhì)量投訴處理

銷售部建立了《顧客滿意度測(cè)量控制程序》，明確客戶投訴處理程序，售后服務(wù)部與客戶溝通聯(lián)系，根據(jù)客戶投訴情況和建議，與公司各生產(chǎn)管理相關(guān)部門一起調(diào)查并給予解決，并逐一記錄投訴的內(nèi)容及處理結(jié)果。

（四）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司根據(jù)《過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視控制程序》、《產(chǎn)品質(zhì)量不合格分類指導(dǎo)書》等文件的要求建立了風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程。對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)及使用管理、確認(rèn)和驗(yàn)證、物料供應(yīng)商審計(jì)、偏差處理等，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、溝通和審核。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。公司每年通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量回顧分析和質(zhì)量審核，確認(rèn)工藝的穩(wěn)定可靠，以及原輔料、成品現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)，確定產(chǎn)品及工藝改進(jìn)的方向，消除質(zhì)量隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。應(yīng)急管理為了提高公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能夠及時(shí)到位，事故一旦發(fā)生，能夠及時(shí)有效的控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況制定了事故應(yīng)急預(yù)案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)完善，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

作為一家專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法、誠(chéng)實(shí)、守信。公司所秉持的質(zhì)量方針：“質(zhì)量穩(wěn)定、顧客滿意、達(dá)標(biāo)排放、綜合治理、持續(xù)發(fā)展、安全第一”極好地體現(xiàn)了這一要求。公司從高管到一線員工，每個(gè)人都本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)；從新員工入職培訓(xùn)，到高層領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護(hù)到社會(huì)責(zé)任,公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信工作放在首位。

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的培訓(xùn)工作。公司針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵、聯(lián)合辦學(xué)、外出培訓(xùn)等多種形式分層次、分階段地對(duì)全體員工進(jìn)行管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高了各級(jí)人員的理論知識(shí)和專業(yè)技能，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開展。

（三）運(yùn)作管理

面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，同心同力，搶抓機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定增長(zhǎng)。今年繼續(xù)堅(jiān)持以“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)”為抓手，以銷售“利潤(rùn)、終端、管理”為重點(diǎn)，抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、降本增效、財(cái)務(wù)管控、企業(yè)管理和員工培訓(xùn)，大力貫徹“質(zhì)量高于一切”的指導(dǎo)思想，以技術(shù)、設(shè)備保證產(chǎn)品質(zhì)量，2017年投資300萬(wàn)元新上環(huán)保型抗干擾系列計(jì)算機(jī)電纜項(xiàng)目，站在科技的前沿，持續(xù)更新，為競(jìng)爭(zhēng)注入強(qiáng)大的動(dòng)力。

（四）營(yíng)銷管理

全面簽訂銷售責(zé)任制管理方法，正視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，積極調(diào)整營(yíng)銷思路。我們要從內(nèi)部環(huán)境尋求增長(zhǎng)點(diǎn)，以質(zhì)量促銷量，以銷量增產(chǎn)量，增強(qiáng)我們的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，銷售人員要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，在現(xiàn)存的市場(chǎng)上增加市場(chǎng)份額。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開展國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易、線上線下銷售，實(shí)現(xiàn)多條腿走路，使電子商務(wù)部真正運(yùn)作起來(lái)。

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況

嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，我公司的產(chǎn)品不僅符合GB/T12706、GB/T5032等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)品均制定有高于國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并在檢驗(yàn)中嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴(yán)格審核、質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)后放行。

公司積極參與標(biāo)準(zhǔn)提高工作，經(jīng)常就產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題提出意見和建議，為行業(yè)的發(fā)展做出了企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）計(jì)量管理情況

公司的主要計(jì)量檢測(cè)設(shè)備有：1、KZT-25串聯(lián)諧振試驗(yàn)系統(tǒng)；2、WE－50液壓式萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)；3、WHT－10A臺(tái)式橡塑測(cè)厚儀；4、DY-3蝶式引伸儀；5、ST-15A工頻火花試驗(yàn)機(jī)；6、GSD高壓試驗(yàn)臺(tái)；7、JF-2000 局部放電檢測(cè)儀；8、JT300S1505數(shù)字測(cè)量投影儀；9、SYX-80A 高溫老化試驗(yàn)箱；10、ZC-90E絕緣電阻測(cè)試儀等。

公司目前擁有19位專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)量操作規(guī)程，定期對(duì)公司所有可控計(jì)量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、校準(zhǔn)等，確保公司計(jì)量檢測(cè)器具準(zhǔn)確運(yùn)行。

（三）特種設(shè)備管理情況

公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國(guó)家法律法規(guī)的要求，為加強(qiáng)特種設(shè)備的安全管理，提高特種設(shè)備管理人員、作業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能，保證特種設(shè)備的安全運(yùn)行，制定了特種設(shè)備管理制度，例如：特種作業(yè)人員教育與培訓(xùn)管理辦法、行車叉車管理暫行辦法、設(shè)備改造更新管理制度、設(shè)備事故管理制度、設(shè)備檢查評(píng)比制度、操作證發(fā)放、考核管理制度等，并在平時(shí)的管理工作中嚴(yán)格按照制度規(guī)定來(lái)進(jìn)行。目前公司使用的特種設(shè)備有行車、叉車等，按國(guó)家特種設(shè)備使用要求，按時(shí)請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)院對(duì)在用的特種設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格方可繼續(xù)使用。特種設(shè)備操作和管理人員必須持有國(guó)家要求的特種設(shè)備作業(yè)人員證，方可上崗工作。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求。保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)加工，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動(dòng)誠(chéng)信守法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。嚴(yán)格按照鋁合金產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法律法規(guī)要求。公司遵照《生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。保證用于產(chǎn)品檢驗(yàn)的檢測(cè)量具、儀器設(shè)備經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)（有資質(zhì)的校驗(yàn)機(jī)構(gòu)）并有效，使所有質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)有效，并通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)的記錄，保證其具有可追溯性。

公司承諾以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，完善售后服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)。以客戶滿意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，從事銷售人員收集質(zhì)量信息、征求客戶意見等。當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、查明，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品得以有效處理。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品品質(zhì)方面

作為一家建廠20余年的企業(yè)，公司一貫秉承：卓越品質(zhì)、孜孜追求的質(zhì)量理念，一直致力于生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及員工職業(yè)健康、消防安全、用電安全、工傷事故、節(jié)能降耗等方面，制定了相應(yīng)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案及運(yùn)行控制程序等措施。同時(shí)，公司還加強(qiáng)廉政、法紀(jì)教育，優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，制定了內(nèi)部審計(jì)制度和其它財(cái)務(wù)管理制度等。建立和諧的勞動(dòng)用工環(huán)境。打造品牌，創(chuàng)造精品是企業(yè)生產(chǎn)的永恒主題。目前公司取得15項(xiàng)外觀專利，榮獲“高密市和諧企業(yè)” “山東機(jī)械協(xié)會(huì)會(huì)員單位”“中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”，公司申報(bào)的各類獎(jiǎng)項(xiàng)只是作為公司自我評(píng)價(jià)和追求的一個(gè)腳印，是邁向新征途的一個(gè)更高的起點(diǎn)。

報(bào)告結(jié)束語(yǔ)：誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。我們將適應(yīng)市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量管理、改進(jìn)質(zhì)量、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、搞好售后服務(wù)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)再上新臺(tái)階！讓我們攜起手來(lái)，共鑄質(zhì)量安全誠(chéng)信，共享健康和諧的生活環(huán)境！